Qué pasa después de pedir una cancelación

Al terminar sabes qué está esperando una cancelación, qué puede hacer tu cliente y qué se revierte —y qué no— cuando el SAT la acepta.

Antes de empezar#

• Ver el libro de ventas necesita el permiso «Ver el libro de ventas y los CFDI emitidos»; pedir la cancelación, el de «Cancelar CFDI, nota de crédito y remisión con cobros», que de fábrica solo tiene el Administrador.
• Plan «En marcha» o superior.
• Esto es un artículo para entender, no para hacer. Cancelar se explica en Cómo cancelar una factura.

Pasos#

1. En Facturación › «Libro de ventas», abre el comprobante. En sus datos aparece el renglón «Cancelación ante el SAT» con el estado en que va.
2. Si dice «Esperando a tu cliente», la cancelación está pedida y falta él: «El SAT le avisó y tiene tres días hábiles para aceptarla. Si no contesta, se cancela sola.» Durante esa espera la factura sigue vigente.
3. Si pasan los tres días hábiles sin respuesta, el estado cambia a «Cancelada por falta de respuesta»: «aceptación tácita. La factura quedó cancelada.»
4. Si tu cliente la rechaza, el estado dice «Tu cliente la rechazó» y el aviso es claro: «La factura SIGUE VIGENTE. Habla con tu cliente o corrígela emitiendo la sustituta.»
5. Cuando el SAT la acepta, el estado queda en «Cancelación aceptada» y el comprobante pasa a «Cancelada». Hasta ese momento no se revierte nada.

Resultado#

Sabes en qué punto está cada cancelación sin adivinar, y no vuelves a dar por muerta una factura que todavía vale.

Preguntas frecuentes#

¿Qué se revierte al cancelar? Depende del motivo. Si cancelaste porque el trabajo no se hizo, se revierte la operación y la orden vuelve a quedar facturable. Si solo corregiste datos y ya emitiste la sustituta, no vuelven piezas al almacén ni se libera nada: el trabajo sí se hizo y la corregida lo ampara.

¿Cuándo se aplican esos efectos? Cuando la cancelación se acepta, nunca cuando se pide. Durante los tres días hábiles el CFDI sigue vigente y el cliente puede rechazarla: devolver el stock antes dejaría el almacén mintiendo y permitiría vender dos veces la misma pieza.

Necesito la pieza antes de que el SAT resuelva. Hazlo a mano. La pantalla lo dice cuando toca: «Esta cancelación devuelve piezas al almacén. Todavía no lo hacemos solos: ajústalo a mano.» Se registra como un ajuste de existencias con su motivo.

El RFC del cliente estaba mal y la cancelación no avanza. Ese receptor nunca va a contestar, porque el aviso del SAT no le llega a nadie. El camino correcto es corregir: «Corregir factura» emite la buena y cancela la anterior con relación a ella, en un solo paso.

Mi cliente la rechazó y el trabajo sí se hizo pero le cobré de más. Entonces no es una cancelación: es una nota de crédito. Se explica en Cómo emitir una nota de crédito.

¿Cancelar me cuesta un timbre? No. El propio diálogo lo dice: «Cancelar no cuesta timbre. Pero si el trabajo ya se hizo, quedarte sin comprobante te deja el ingreso sin amparar.»