Inspecciones y evidencia
Cuestionarios por etapa, fotos, firmas y el reporte que ve el cliente.
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Armar tus cuestionarios
#- Cómo crear un cuestionario de inspección
- Arma la revisión de tu taller: ponle nombre, agrega preguntas y publícala para usarla en el tablero.
- Tipos de pregunta y severidad de la respuesta
- Elige cómo se contesta cada pregunta y qué tan grave es cada respuesta: Bien, Atención o Urgente.
- Ligar un cuestionario a una etapa del tablero
- Decide qué revisión se contesta en cada columna del tablero: recepción, diagnóstico, entrega.
- Elegir qué preguntas ve el cliente
- Marca pregunta por pregunta qué sale en el reporte del cliente y qué se queda adentro del taller.
- Editar o retirar un cuestionario en uso
- Cambia preguntas sin alterar lo ya contestado y retira el que ya no usas sin romper el tablero.
Inspeccionar el coche
#- Cómo contestar la inspección de una etapa
- Abre la orden, contesta el cuestionario de la etapa en la que está el coche y deja constancia de quién revisó.
- Agregar fotos, video y firma a una respuesta
- Documenta el hallazgo con imágenes, un video del ruido o la firma del cliente, pegados a la pregunta.
- Cuando la orden no avanza sin su inspección
- Si la etapa exige respuestas, el tablero te lo dice y te deja contestarlas ahí mismo para mover la tarjeta.
Recepción y entrega
#- Documentar cómo llegó el coche al taller
- Deja constancia del estado de entrada: fotos de llegada, kilometraje y nivel de combustible.
- Registrar la entrega del coche con firma
- Cierra la entrega como un hecho: quién recibió, con cuántos kilómetros, con fotos de salida y su firma.
- Definir qué se exige para entregar un coche
- Elige qué datos son obligatorios al entregar y si el coche puede salir sin haber cobrado.
El reporte del cliente
#- Qué ve tu cliente en el reporte
- Un recorrido por el reporte tal como lo abre el cliente en su celular, hallazgo por hallazgo.
- Compartir el reporte con tu cliente
- Genera el enlace del expediente, cópialo y mira cuándo lo abrió; revócalo si hace falta.
- Enviar el reporte por WhatsApp
- Manda el reporte al celular del cliente desde la orden y revisa el acuse en Conversación.
- Descargar o imprimir el reporte en PDF
- Saca el reporte en papel o en PDF, con los mismos hallazgos y el mismo presupuesto que ve el cliente.
- Pedir al cliente que acepte tus términos
- Pon tus términos en el cuestionario y deja registrado con nombre y fecha que el cliente los aceptó.