Qué ve tu cliente en el reporte

Conoce el reporte que le mandas a tu cliente: qué lee, en qué orden y qué puede hacer desde su celular.

Antes de empezar#

• El cliente no necesita cuenta ni contraseña: abre el enlace y ya. Tú lo generas desde la orden (ver Compartir el reporte con tu cliente).
• Ver el reporte está en todos los planes. Que el cliente apruebe, posponga o rechace el presupuesto y acepte los términos desde el enlace pide el plan En marcha; en Arranque el reporte le dice «Las decisiones sobre este presupuesto se registran en el taller.»
• Solo salen las preguntas con «Sale en el reporte» encendido y las etapas cuya columna tiene activo «La inspección de esta etapa se le muestra al cliente».

Pasos#

Recorre el reporte de arriba abajo, como lo hace tu cliente.

1. Abre el enlace en el celular. Arriba va el rótulo «Reporte de servicio» con el logo y el domicilio de tu taller, y los datos «Orden», «Fecha», «Cliente» y «Vehículo» (marca, año, placas y color).
2. Lee «Mensaje de tu taller»: es el texto que escribiste en «Mensaje al cliente» al abrir o editar la orden. Si lo dejaste vacío, la sección no aparece.
3. Revisa «Revisión de tu vehículo»: el resumen dice «Todo en orden» o cuenta los hallazgos, por ejemplo «2 urgentes» y «5 requieren atención».
4. Baja a «Hallazgos»: una tarjeta por etapa, con cada pregunta, su resultado en palabras —«Bien», «Atención» o «Urgente»—, el comentario del técnico y sus fotos o videos.
5. Sigue con «Presupuesto»: cada línea trae su prioridad («Esencial», «Atención» o «Recomendado»), su importe y los botones «Aprobar», «Posponer» y «Rechazar». Al decidir, la línea se vuelve una banda («Aprobaste esta reparación»); lo decidido en mostrador dice «Registrado por el taller». Abajo, «Subtotal», el IVA y «Total del presupuesto».
6. Si tu cuestionario incluye términos, aparece «Autorización»: el cliente escribe su nombre en «Tu nombre completo», pulsa «Acepto los términos» y queda el acuse «Aceptados por» con su nombre y la fecha.
7. Al final vienen «Entrega» (a quién y cuándo entregaste el coche), «Garantías» («Lo que ampara este servicio.»), «Consentimientos» si tu taller los pide, y el botón «Imprimir o guardar como PDF».

Resultado#

Tu cliente entiende qué encontraste, qué le propones y qué decidió, y puede volver al mismo enlace cuando quiera: el pie se lo dice, «Este enlace es tu expediente: guárdalo para consultarlo cuando quieras.»

Preguntas frecuentes#

¿Puede ver mis costos o mis notas internas? No. Al reporte nunca salen los costos, los márgenes, las notas internas ni los datos fiscales: de cada línea solo ve el precio de venta.

¿Qué ve si revoqué el enlace? «Este reporte no está disponible» y «Si crees que es un error, contacta a tu taller.» Tampoco puede descargar el PDF.

¿Por qué no aparece una pregunta que sí contestó el técnico? Porque esa pregunta tiene apagado «Sale en el reporte», o la columna de esa etapa tiene apagado «La inspección de esta etapa se le muestra al cliente». Ambos se cambian en la configuración del tablero.