Ver la carga y la eficiencia de cada técnico

Ves de un vistazo qué trae encima cada técnico y, cuando hace falta, abres su ficha para comparar lo que se le cobró al cliente contra lo que él puso en el coche.

Antes de empezar#

• Necesitas el permiso «Ver la asistencia y la actividad de otros: equipo, día y reportes». De fábrica lo tienen el Administrador y el Asesor de servicio.
• Disponible desde el plan Pro.
• Es una vista de lectura: aquí no se asigna ni se mueve nada.
• Cambiar la jornada de la sucursal pide otro permiso, el de «Configurar tableros, columnas y plantillas», del módulo «Tablero y órdenes».

Pasos#

1. En el menú, bajo Equipo, abre «Asistencia», entra a la pestaña «Equipo» y cambia la vista a «Carga».
2. Arriba se lee de qué habla la pantalla —«Órdenes activas por técnico, su etapa y el reloj de hoy»— y la «Jornada: … h» con la que se mide el día.
3. Lee la tarjeta de cada técnico. Bajo su nombre van sus órdenes activas y sus minutos de hoy; debajo, su reloj: «Reloj en … desde las …», «En pausa en …» o «Sin reloj abierto». Luego «Utilización del día», con su barra. Al pie, cada orden que trae: folio, etapa, si es el técnico «Principal» y cuánto lleva esa orden en su etapa.
4. Pulsa el folio de una orden para abrirla.
5. Para el detalle del técnico, pulsa su nombre o el «Abrir» del pie de su tarjeta. Se abre «Eficiencia de …» con su «Periodo» —«Esta semana», «Este mes», «Últimos 30 días» o «Mes pasado»— y cuatro cifras: «Horas reales», «Horas facturadas», «Eficiencia» y «Utilización», esta última con cuántos días con punteo la respaldan.
6. Debajo, «Por orden» desglosa orden por orden: «Reales», «Pausa», «Facturadas» y «Eficiencia». Cada folio enlaza a su orden.
7. Si la jornada con la que se mide no es la de tu taller, pulsa «Editar jornada», escribe los «Minutos por jornada» y guarda.

Resultado#

Sabes quién va cargado y quién no, y tienes con qué conversarlo: si a un técnico le cobraste dos horas por un trabajo que le llevó cuatro, la ficha lo dice orden por orden.

Preguntas frecuentes#

¿Qué diferencia hay entre eficiencia y utilización? La eficiencia compara lo que se le cobró al cliente contra lo que el técnico puso en el coche: por encima de 100 % el trabajo salió más rápido de lo que se vendió. La utilización dice qué parte de su jornada usó el taller: no habla del cliente, habla del día.

Mi lista sale vacía. Dice «Nadie tiene órdenes activas»: la vista se arma con quien tiene órdenes asignadas. Asígnalas desde la orden o desde la tarjeta del tablero, en Cómo asignar técnicos a una orden.

La eficiencia de alguien sale con un guion. No hay con qué compararla: o no punteó en el periodo, o esas órdenes no llevan horas facturadas.

¿Cada cuánto se actualiza? Sola. Cuando alguien asigna, mueve o puntea, y además cada minuto, para que el reloj que corre no se quede viejo.

Tenía guardada la dirección de la vista vieja de carga. Te trae aquí: es la misma vista, dentro de Asistencia.

¿Esto es lo mismo que el reporte de productividad del equipo? No. Esta vista mira hoy, para repartir el trabajo; el reporte mira lo que ya pasó, para medirlo: Cómo leer la productividad del equipo.