Cómo leer la productividad del equipo

Al terminar sabrás cuánto le rinde el día a cada técnico: cuántas horas vendiste de su trabajo, cuántas trabajó de verdad y cuántas tenía disponibles.

Antes de empezar#

• Necesitas el permiso «Ver los indicadores de operación» (de fábrica: Administrador y Asesor de servicio) y el plan Pro, que es el que abre los indicadores por técnico.
• Las tres cifras son razones y cada una contesta una pregunta distinta:
  • Eficiencia = horas vendidas ÷ horas trabajadas. «¿Qué tan rápido hace el trabajo que hay?». Por encima de 100 % es normal y es lo que se busca.
  • Utilización = cuánto de su jornada estuvo trabajando. «¿Se le está aprovechando el día?».
  • Productividad = horas vendidas ÷ horas disponibles. «¿Cuánto del día que le pagas se vendió?». Un taller puede tener 110 % de eficiencia y 40 % de productividad: gente rápida y parada.
• Las horas vendidas salen de las líneas de mano de obra aprobadas de las órdenes en las que el técnico punteó; si la orden tiene varios técnicos, se reparten con el porcentaje que capturaste y, si no capturaste ninguno, en partes iguales.
• Las horas disponibles salen del turno de la persona, descontando los festivos de tu sucursal y los días que justificaste como permiso, incapacidad o vacaciones. Si no le has capturado turno, se usa la jornada de la sucursal por los días que punteó.
• Es la misma ficha que ya conocías en «Equipo en tiempo real»: los números de un técnico son los mismos aquí y allá.

Pasos#

1. En el menú lateral, dentro de Análisis, entra a «Indicadores» y quédate en la pestaña «Resumen».

2. Baja a «Productividad del equipo» y lee las cuatro cifras del taller completo: eficiencia, utilización, productividad y las horas facturadas con su detalle de trabajadas y disponibles. Debajo de cada razón está la meta que fijaste; si no hay meta, lo dice.

   

3. Si tienes el permiso «Fijar y editar la meta mensual», pulsa «Fijar metas» y captura el porcentaje que tu taller se compromete a alcanzar en cada una. Déjalo vacío para retirar esa meta. Con meta puesta, cada cifra se tiñe: verde si la alcanza, ámbar si le falta poco y rojo si se quedó lejos.

4. En «Por técnico» revisa la tabla. Toca cualquier encabezado para ordenar por esa columna; quien no tiene dato queda siempre al final, en las dos direcciones. Un guion no es un cero: significa que esa persona no tuvo horas contra las cuales medirse.

5. Usa «Columnas» para encender lo que te falte —órdenes entregadas, ticket de mano de obra— y «Técnico» para quedarte con una sola persona.

   

6. Toca una fila para abrir la ficha de esa persona con el desglose orden por orden, y pulsa «Exportar» para bajar a Excel lo que estás viendo: el archivo respeta el periodo y el técnico que tengas filtrado, y lo dice en la primera línea de cada hoja.

7. Si tienes varias sucursales, entra a «Consolidado» y baja a «Por sucursal» y «Ranking de técnicos». La tabla compara sucursal contra sucursal con las mismas definiciones, y el ranking junta a todos los técnicos del grupo: quien trabaja en dos sucursales aparece una sola vez, con sus horas sumadas.

   

Resultado#

Sabes qué técnico está rindiendo y cuál necesita ayuda, si el problema es la velocidad del trabajo o la falta de trabajo, y —con varias sucursales— cómo se comparan entre ellas contra la meta de cada una.

Preguntas frecuentes#

¿Por qué un técnico sale sin eficiencia si sí trabajó? Porque en ese periodo no tiene horas punteadas sobre un vehículo. La eficiencia se mide contra el reloj: sin punteo no hay denominador, y poner un cero diría que rindió cero, que es distinto.

¿Por qué su productividad es baja si su eficiencia es alta? Porque hace rápido el trabajo que le llega, pero le llega poco. Es la señal de que el cuello de botella no está en el taller: está en la venta o en la asignación.

¿Cuenta el tiempo de comida? No. El descanso no suma a la utilización, y el descanso no pagado del turno tampoco cuenta como hora disponible.