Cómo leer el ciclo de la orden

Al terminar sabrás cuánto tarda tu taller en entregar un coche, en qué etapa se le va ese tiempo y qué tanto cumples la promesa que te pusiste.

Antes de empezar#

• Necesitas el permiso «Ver los indicadores de operación» (de fábrica: Administrador y Asesor de servicio) y el plan En marcha. Aquí no hay importes: son horas, conteos y porcentajes, así que esta sección se ve completa aunque tu rol no vea utilidad.
• El ciclo se mide sobre las órdenes entregadas, y la entrega es la que se registra al llevar la orden a la etapa «Entregado». Una orden que sigue abierta todavía no tiene ciclo que medir.
• Las barras por etapa comparan contra la promesa que pusiste en cada columna del tablero (el campo «Horas objetivo» de la columna). La columna sin ese dato sale sin línea y no cuenta en el porcentaje.
• Para verlo de todas tus sucursales juntas necesitas el plan Empresarial y alcance de «Toda la empresa».

Pasos#

1. En el menú lateral, dentro de Análisis, entra a «Indicadores» y quédate en la pestaña «Resumen».

2. Baja a «Ciclo de la orden» y lee las cuatro cifras:

   • «Ciclo promedio»: las horas que tarda en promedio un coche de que se abre su orden a que se entrega.
   • «Mediana»: la orden de en medio. Cuando es mucho menor que el promedio, unas pocas órdenes muy largas te están estirando el número.
   • «P90»: nueve de cada diez órdenes tardan menos que eso. Es la cifra con la que se contesta «¿y en el peor de los casos?».
   • «Dentro de la promesa»: de las órdenes que pasaron por etapas con tiempo objetivo, cuántas no se pasaron en ninguna.

   

3. Cambia el periodo en «Periodo» si quieres otro corte. Cuentan las órdenes entregadas dentro de ese periodo, sin importar cuándo se abrieron.

4. En «Tiempo por etapa» mira dónde se va el tiempo. Las barras van en el orden de tu tablero —el camino que hace el coche—, la línea vertical marca la promesa de esa columna y la barra se pinta en ámbar cuando el promedio se pasó de ella. A la derecha de cada barra está el promedio y, junto a él, la mediana.

5. En «Ciclo mes a mes» revisa la tendencia de los últimos doce meses. Cada barra es el ciclo promedio de las órdenes entregadas ese mes; el mes sin entregas lo dice y no se salta.

   

6. Si tienes varias sucursales, entra a «Consolidado» y baja a «Ciclo por sucursal». Cada sucursal está lado a lado con las mismas definiciones; toca un encabezado para ordenar por esa columna y toca una fila para que las barras de arriba pasen a ser las de esa sucursal.

   

Resultado#

Sabes cuánto tarda tu taller en entregar, cuál es la etapa que te está costando el tiempo, si estás cumpliendo lo que prometes y —con varias sucursales— cuál va mejor y cuál necesita ayuda.

Preguntas frecuentes#

¿Por qué el promedio y la mediana no se parecen? Porque una orden atorada un mes entero sube el promedio y no mueve la mediana. Si el promedio va muy por encima, busca esas pocas órdenes largas; si van pegados, tu taller es parejo.

Una orden que sigue en una etapa, ¿cuenta en la barra? No. Una etapa que no ha terminado todavía no duró lo que va a durar, así que no entra al promedio: entraría con un tiempo corto y haría ver la columna mejor de lo que es. Sí cuenta, en cambio, para decir que la orden se pasó de la promesa: si ya lleva más horas de las que declaraste, la orden cuenta como fuera de promesa desde hoy.

¿Qué es «Dentro de la promesa» y por qué hay dos? La de la tarjeta mide contra el tiempo objetivo de tus columnas —el compromiso que tú te pusiste— y toma en cuenta solo las órdenes que pasaron por alguna columna con ese dato. Debajo, la línea gris dice la otra: cuántas se entregaron antes de la fecha prometida al cliente, contando solo las órdenes que tenían una.

Dice «—» en lugar de un número. Es que no hay nada que medir en ese periodo: ninguna orden entregada, ninguna etapa terminada o ninguna columna con tiempo objetivo. Un cero diría «tardó nada», que es otra cosa.

¿Por qué una columna no aparece en las barras? Porque en ese periodo ninguna orden pasó por ella. La columna existe y está vacía de tiempo, no en cero.