Cómo ver el historial de una orden

Al terminar puedes contarle al cliente, sin dudar, qué pasó con su coche, quién lo hizo y a qué hora.

Antes de empezar#

• Necesitas el permiso «Ver el tablero y el detalle de las órdenes»; lo tienen de fábrica todos los roles del taller.
• Disponible en todos los planes.
• No se escribe nada: el historial lo va anotando el sistema solo.

Pasos#

1. Abre la orden y pulsa la pestaña «Historial» en la barra de secciones. A su lado va el número de movimientos que lleva.
2. Lee la línea de tiempo, del movimiento más viejo al más nuevo. Arriba de todo, el nacimiento: «Nació en «Recepción»».
3. Cada vez que la orden cambió de etapa verás «Pasó de «Diagnóstico» a «En reparación»», y al final de ese mismo renglón, cuánto duró la etapa a la que entró: «47 min en «En reparación»». La etapa en la que está ahora dice «, en curso», porque su reloj sigue corriendo.
4. Debajo de cada renglón va quién y cuándo. Cuando lo hizo alguien de tu taller aparece su nombre; cuando el cliente decidió desde el enlace que le mandaste dice «Cliente (enlace público)», y lo que hace Pitflo solo dice «Sistema».

Resultado#

Tienes el expediente completo de la orden en una sola lista: nada que reconstruir de memoria y nada que preguntarle a un compañero.

Preguntas frecuentes#

¿Qué más anota, además de los movimientos de etapa? Lo que le pasó a la orden: «Orden creada», «El presupuesto pasó a …» y «Decisión sobre una línea del presupuesto» con el motivo del no, «Inspección de la etapa completada», «Facturada» y «CFDI cancelado», «Remisionada» y «Remisión cancelada», «Cobrada» y «Cobro anulado», «Piezas surtidas del almacén» y «Piezas devueltas al almacén», «Vehículo entregado», «Reporte compartido», «El cliente vio su reporte», «Términos aceptados por el cliente», «Derivada a otra sucursal» y «Recibida de otra sucursal», los cambios de técnico, «Fecha promesa cambiada», «Detenida: …» y «Reanudada», «Llaves o ubicación en patio actualizadas», «Etiquetas actualizadas», «Adjunto agregado», «Adjunto retirado», «Portada cambiada», «Retrabajo abierto», «Orden borrada» y «Orden restaurada».

Dice «Sin movimientos todavía». Es una orden recién nacida a la que no le ha pasado nada más.

¿Puedo editar o borrar un renglón? No. El historial no se corrige a mano: es la constancia de lo que pasó.

¿Esto es lo mismo que Auditoría? No. El historial es de esta orden y lo ve cualquiera que pueda abrirla. La bitácora de la empresa —quién exportó, quién cambió la configuración, quién borró— vive en «Auditoría» y pide su propio permiso: ve Ver quién hizo qué en tu cuenta.

Quiero los tiempos de todas las órdenes, no de una. Eso es un reporte: Cómo leer el ciclo de la orden.