Cómo abrir un retrabajo por garantía

Al terminar sabrás leer la garantía de cada trabajo y abrir, en un minuto, la orden con la que se corrige sin cobrarle nada al cliente.

Antes de empezar#

• Necesitas el permiso «Crear órdenes de servicio». Lo tienen de fábrica el Administrador y el Asesor de servicio.
• Disponible en todos los planes.
• La garantía se pacta al cotizar: solo la llevan las líneas que el cliente aprobó. Cuánto trae de fábrica cada servicio se fija en el catálogo, en «Garantía (meses)» y «Garantía (km)».

Pasos#

1. Abre la orden original del trabajo y quédate en «Datos generales».
2. Baja al panel «Garantías»: «Lo pactado en las líneas aprobadas y su vigencia; el reloj arranca con la entrega o el cierre.» Cada línea trae su plazo —por ejemplo «6 meses · 10,000 km»— y su estado: «Vigente», «Vencida» o «Arranca al entregar», con «hasta 14 mar 2027» y «o 95,000 km» cuando ya hay de dónde contar.
3. Si el trabajo sigue amparado, pulsa «Abrir retrabajo», arriba a la derecha del panel.
4. En «Abrir retrabajo de G-118», palomea en «Líneas a rehacer» lo que se va a corregir —vienen ya palomeadas las que tienen garantía— y escribe la «Nota (opcional)» con lo que pasó.
5. Pulsa «Abrir retrabajo».

Resultado#

Nace una orden nueva, con su propio folio y en la primera etapa de tu tablero, con esos trabajos copiados a precio cero y con su costo real. Pitflo te lleva a ella y te avisa: «Retrabajo G-121 abierto.» Arriba de la orden nueva dice «Retrabajo de G-118» y tienes el enlace «Ver la orden original»; en el tablero, su tarjeta lleva el distintivo «Retrabajo». En la orden vieja aparece el bloque «Retrabajos» con el folio de la nueva.

Preguntas frecuentes#

¿Por qué a precio cero? Porque el cliente ya pagó ese trabajo. Así el retrabajo no se cuenta como venta ni como descuento, y tú sí ves cuánto te costó en refacciones y horas.

¿El retrabajo le da garantía nueva al cliente? No. Las líneas del retrabajo nacen sin garantía; la que corre es la de la orden original.

Mi orden no tiene panel «Garantías». Es porque ninguna de sus líneas aprobadas trae garantía y tampoco se le ha abierto ningún retrabajo. Para que la traiga, llena «Garantía (meses)» o «Garantía (km)» en la línea del presupuesto o en el servicio del catálogo.

Dice «Arranca al entregar». La garantía está pactada pero el reloj no ha empezado: arranca con la entrega del vehículo y, si no la hubo, con la factura o la remisión.

¿Puedo abrirlo desde el alta de la orden? Sí. Al elegir un vehículo con garantía viva, «Nueva orden» te avisa —«Este vehículo tiene servicio reciente con garantía vigente: G-118 — …»— y te ofrece «Crear como retrabajo». Si ese trabajo se hizo en otra sucursal, el aviso lo dice y el retrabajo se abre allá.

¿Se puede abrir un retrabajo de un retrabajo? No: desde una orden que ya es retrabajo, el botón no se ofrece. Lo que se corrige sale siempre de la orden original.

Cotizamos un paquete, ¿cada refacción trae su garantía? No: la garantía va en la línea de venta que el cliente aprobó, y un paquete la lleva completo.