Dar seguimiento a los problemas de una unidad

Llevas cada falla desde que se detecta hasta que queda resuelta, sin que se pierda en el camino.

Antes de empezar#

• Para priorizar, asignar, resolver y cerrar necesitas el permiso «Editar la falla: prioridad, asignación, resolución y cierre». Para ver la lista basta con el permiso «Ver las fallas reportadas».
• Cuando una inspección marca una falla, el problema nace solo, con o sin taller vinculado. Eso no se puede apagar: es lo que garantiza que nada se pierda entre la revisión y la reparación.

Pasos#

1. En Unidades, abre el selector de sección y elige «Problemas». Arriba verás cuántos hay en total, cuántos están «Vencido» y cuántos «Sin asignar».
2. Acota con la píldora «Estado» de la barra. Dentro de «Filtros» están «Prioridad», «Unidad», «Asignado», «Etiquetas», «Fuente», «Vigilancia», «Vencimiento» y «Rango de fechas». Ahí viven «Solo lo que vigilo» y «Solo vencidos».
3. Abre el problema que vas a atender. Su ficha trae el folio, la unidad, la descripción, el «Origen» y su «Línea de tiempo».
4. En «Prioridad» elige «Menor», «Mayor» o «Crítica».
5. Pulsa «Asignar» y elige a quién le toca. Si esa persona no alcanza la unidad, se asigna igual y la pantalla te lo dice.
6. Cuando quede arreglado, pulsa «Resolver», escribe «Cómo se resolvió» y vuelve a pulsar «Resolver» en el diálogo.

Resultado#

El problema pasa a «Resuelto», con la nota de cómo se arregló y el movimiento anotado en su línea de tiempo. Sale de la lista de abiertos y deja de contar como pendiente de la unidad.

Preguntas frecuentes#

¿Puedo levantar un problema sin que haya inspección? Sí. En la lista, pulsa «Reportar problema», elige la unidad y llena «Título», «Descripción», «Prioridad» y, si quieres, fotos o documentos en «Agregar foto o documento».

¿Cómo vuelvo a la inspección que lo originó? En la ficha, en «Origen», pulsa «Ver el origen».

¿Puedo mandarlo a mi taller? Sí, si la unidad está vinculada a un taller y el problema sigue abierto: en el menú de acciones de la ficha (el botón ⋯) aparece «Solicitar servicio» y la solicitud sale con el problema ya marcado.

¿Y si el problema no aplica o está repetido? En ese mismo menú usa «Cerrar sin resolver» y elige el «Motivo»: «Duplicado», «No aplica», «Se atendió fuera» u «Otro». Con «Duplicado» hay que decir en «Duplicado de» cuál es el original, y con «Otro», escribir el detalle.