Qué pasa si el plan que elegiste no alcanza

Al terminar sabes qué hace Pitflo cuando el plan que elegiste deja gente o sucursales fuera, y cuál de las tres salidas te conviene. Nunca se te cobra primero para avisarte después.

Antes de empezar#

• Contratar y cambiar de plan es del titular de la cuenta. Quien tiene el permiso «Plan y pagos de la suscripción» ve la pantalla, pero no los botones.
• El cupo cuenta personas activas de la empresa, no accesos: quien trabaja en dos sucursales cuenta una sola vez. El propio medidor lo dice: «Personas activas de la empresa. Los accesos no cuentan.»
• Los usuarios adicionales se venden desde el plan En marcha; las sucursales adicionales, solo en Empresarial. En Arranque no se compra nada suelto.

Pasos#

1. En el menú, dentro de «Personas y cuenta», entra a «Suscripción» y baja a «Planes».
2. Elige tu plan y sigue hasta el pago, como siempre.
3. Si lo que ya usas no cabe en ese plan, antes de cobrarte se abre «Ese plan no alcanza para lo que ya usas» con la cuenta hecha: «Tienes 4 usuarios activos y Arranque cubre 1. Antes de cobrarte, elige cómo lo resolvemos.»
4. Lee las salidas en el orden en que salen y elige una:
   • «Contratar Pro» (o el plan que sí cubra a tu equipo): «Cubre a todo tu equipo sin comprar nada suelto.»
   • «Sumar 2 usuarios adicionales» o «Sumar 1 sucursal adicional»: «Te quedas en el plan elegido y se suman al primer cobro.» Solo aparece si ese plan vende ese complemento.
   • «Desactivar 3 usuarios» o «Desactivar 1 sucursal»: «Los eliges tú en la lista, antes de pagar. Nadie pierde sus datos.» Te lleva a «Usuarios» o a «Sucursales» para que decidas ahí, con los nombres delante.
5. Resuelto eso, vuelve a «Planes» y termina de contratar.
6. Cuando lo que haces es bajar de plan, la misma comparación aparece dentro del diálogo «Bajar a Arranque», bajo «Antes de bajar»: «Tienes 4 usuarios activos y Arranque admite hasta 1: sobran 3.», con los botones «Cambiar a Pro, que sí alcanza» y «Desactivar 3 usuarios». Mientras quede un impedimento, «Programar el cambio» está apagado y te dice por qué.

Resultado#

Contratas —o bajas de plan— con las cuentas claras: el plan cubre a la gente y a las sucursales que de verdad tienes, y el cargo llega después de que tú decidiste cómo resolverlo. Nada se borra en ninguna de las tres salidas: desactivar a alguien libera su lugar y conserva todo su historial.

Preguntas frecuentes#

Estoy en Arranque y me faltan lugares. ¿Puedo comprar uno suelto? No. En la tarjeta de Arranque se lee «Sin usuarios adicionales» con su candado, y si se intenta, la respuesta es «Tu plan no vende ese complemento o ya llegaste a su tope. Sube de plan para agregar más.» La salida es subir de plan.

¿Me cobran y luego me dicen que no alcanzó? No. La comparación ocurre antes del cargo: por eso el diálogo dice «Antes de cobrarte, elige cómo lo resolvemos.»

Estoy invitando a alguien y se acabó el cupo. El mismo diálogo de invitar lo resuelve: «Te quedaste sin cupo de usuarios», con «Tu plan cubre 3 usuarios activos y ya tienes 3. Agrega los que necesites y sigue invitando sin cambiar de plan.», el campo «Usuarios que agregas» y el botón «Agregar y seguir invitando». Si no eres el titular verás «El cupo lo amplía quien responde por la cuenta. Pídeselo y vuelve a intentar.»

Quiero abrir otra sucursal y no hay cupo. En «Sucursales» lo dice al pie: «Tu plan cubre 1 sucursal y ya la estás usando. Agrega una sucursal adicional para abrir otra.», con el botón «Agregar sucursal».

¿Por qué «Desactivar» nunca es la primera opción? Porque apagar gente no es la salida que Pitflo te recomienda: primero va el plan que sí cubre, luego los complementos, y solo al final desactivar. Y no se desactiva a nadie desde ese diálogo: te lleva a la lista para que lo decidas tú.

Bajé de plan y sí alcanzaba. ¿Cuándo aplica? En la renovación, no hoy: «Se programa para el corte del 12 de octubre: hasta entonces todo sigue igual y puedes deshacerlo de un clic. Nada se borra: lo que el plan nuevo no trae queda con candado.»