Qué hacer si no pudimos cobrar tu pago

Un cargo rechazado no apaga tu taller: el cobro se reintenta solo y tú pones una tarjeta que sí pase. Al terminar sabes dónde te lo dice Pitflo y cómo resolverlo en dos minutos.

Antes de empezar#

• El botón para cambiar el método de pago es solo del titular de la cuenta. Quien más tenga el permiso «Plan y pagos de la suscripción» ve el aviso, pero no el botón.
• Aplica a las cuentas que se pagan con tarjeta. Si tu dato «Paga» no dice «Esta empresa», no hay tarjeta que arreglar.
• Disponible en todos los planes.

Pasos#

1. En el menú, dentro de «Personas y cuenta», entra a «Suscripción».
2. Arriba de la pantalla lee el aviso: «No pudimos cobrar tu último pago» · «Tu taller sigue funcionando y el cobro se reintenta solo. Actualiza tu método de pago para que no se interrumpa.»
3. Comprueba el bloque de tu plan: su estado dice «Pago pendiente» en rojo, y los demás datos —«Paga», «Próximo cobro» y «Ciclo»— siguen como estaban.
4. Pulsa «Actualizar método de pago». Se abre el portal de pagos de Stripe en otra pestaña.
5. Captura una tarjeta vigente —o corrige la que tenías— y, si quieres, descarga ahí mismo tus recibos. Al terminar, cierra esa pestaña.
6. Vuelve a «Tu suscripción» y espera al siguiente intento de cobro.

Resultado#

Cuando el cargo entra, el estado de tu plan vuelve a «Activo», el aviso desaparece y el movimiento queda asentado en «Historial» como «Pago con tarjeta». Mientras tanto tu taller no se detuvo: tu equipo siguió capturando órdenes, cobrando y facturando.

Preguntas frecuentes#

¿Se apaga mi cuenta mientras tanto? No. La propia pantalla lo dice: «Tu taller sigue funcionando y el cobro se reintenta solo.» El plan sigue vigente y puedes seguir usando la pantalla de suscripción como siempre: el «Portal de pagos», los medidores de cupo y la compra de timbres siguen ahí.

No veo el botón «Actualizar método de pago». Lo ve solo el titular de la cuenta. A los demás la pantalla se los dice arriba: «Ves el plan porque necesitas el cupo para invitar. Contratar y mover cupo es del titular.» Avísale para que lo resuelva.

¿Por qué falló el cargo? Eso lo dice tu banco y lo ves en el portal de pagos, donde viven tu método de pago, tus recibos y tus datos de facturación. Lo más común es una tarjeta vencida, sin fondos o con el cargo frenado por el banco.

Ya cambié la tarjeta y sigue diciendo «Pago pendiente». El estado cambia cuando el cobro entra, no cuando guardas la tarjeta. Espera al siguiente intento; si pasan los días y no se mueve, levanta un ticket de soporte.

Mi cuenta no se cobra con tarjeta y me salió este aviso. No debería: el aviso es de las cuentas de pago con tarjeta. Revisa el dato «Paga» de tu plan y, si no cuadra, escríbenos.