Cancelar la renovación (y reanudarla)

Al terminar tu plan deja de renovarse sin que pierdas el tiempo que ya pagaste, y sabes cómo dar marcha atrás de un clic.

Antes de empezar#

• Cancelar y reanudar la renovación es solo del titular de la cuenta, y solo en las cuentas que se pagan con tarjeta. Si tu dato «Paga» no dice «Esta empresa», el botón no aparece: tu plan lo mueve Pitflo.
• No hay reembolso. Lo que ya pagaste lo usas completo, hasta el final del periodo.
• Disponible en todos los planes.

Pasos#

1. En el menú, dentro de «Personas y cuenta», entra a «Suscripción».
2. En el bloque de tu plan, al pie, pulsa «Cancelar renovación».
3. Lee la confirmación «¿Cancelar la renovación?»: «Tu plan sigue activo hasta el 12 de octubre y no se volverá a cobrar. No hay reembolso y puedes reanudarlo de un clic.» Si estás de acuerdo, confirma con «Cancelar renovación».
4. Verás «Cancelamos la renovación.» y la pantalla cambia en dos lugares: arriba queda el aviso «Tu plan queda activo hasta el 12 de octubre» · «No se renovará. Puedes reanudar la renovación cuando quieras, sin costo.», y en los datos del plan «Próximo cobro» pasa a llamarse «Activo hasta».
5. Para dar marcha atrás, vuelve al mismo bloque y pulsa «Reanudar renovación». Verás «Renovación reanudada.» y el dato vuelve a ser «Próximo cobro».

Resultado#

Tu plan sigue «Activo» hasta la fecha que dice «Activo hasta»: tu equipo trabaja igual, con los mismos cupos y las mismas funciones. Ese día ya no se te cobra. Reanudar antes de que llegue no cuesta nada y no cambia tu fecha de corte.

Preguntas frecuentes#

¿Pierdo lo que ya pagué? No. Sigues operando hasta el final del periodo que pagaste. No hay reembolso por lo que no alcances a usar.

¿Qué pasa cuando llega esa fecha? Tu cuenta queda en solo lectura: ves y exportas todo y no se borra nada; para volver a capturar se contrata otra vez. Está contado en Qué pasa cuando termina tu prueba, que es el mismo estado.

Quería bajar el cupo y no me deja llegar tan abajo. El diálogo de baja te lo dice: «Puedes bajar hasta 3: por debajo está lo que ya usas o lo que incluye tu plan. Para dejar el servicio, cancela la renovación.» Bajar cupo y dejar el servicio son cosas distintas, y ésta es la segunda.

No veo «Cancelar renovación». Aparece solo al titular y solo con un plan pagado con tarjeta y vigente. Revisa el dato «Paga»: si dice «Pitflo (patrocinado)», «Sin cobro (POC)» o «Esta empresa (pago fuera de Stripe)», no hay renovación con tarjeta que cancelar.

Cancelé y también tenía una baja de cupo programada. Son dos cosas distintas y conviven: la baja de cupo sigue anunciada en su medidor con su «Deshacer baja», y la renovación ya no ocurrirá.

Quiero llevarme mis datos antes de la fecha. Pídelos mientras la cuenta está vigente: Pedir todos tus datos en un paquete.