Levantar un ticket de soporte

Dejas tu reporte con soporte de Pitflo desde la pantalla donde pasó, y te vas con un folio y una promesa de respuesta.

Antes de empezar#

• No necesitas ningún permiso: cualquiera que entre a Pitflo puede levantar un ticket.
• Está en todos los planes, y también funciona con la prueba vencida o la cuenta sin pagar: la puerta de soporte no se cierra.
• Un ticket es para lo que está roto. Si lo que quieres es pedir algo nuevo, usa «Sugerir una mejora».

Pasos#

1. Pulsa el «?» de la barra de arriba y elige «Levantar un ticket». Se abre una hoja a la derecha, sin sacarte de donde estabas.
2. Revisa el «Módulo»: viene puesto el de la pantalla en la que estabas —en el tablero dice «Órdenes de trabajo»—. La lista es la misma del menú lateral, con sus mismos nombres («Cobros», «Caja del día», «Catálogo», «Compras», «Seguimiento»…), más «Otro». Cámbialo si el problema es de otro.
3. Deja el «Tipo» en «Algo se rompió». Si eliges «Sugerencia», la hoja te ofrece «Contárselo a Escucha», que es donde de verdad le da seguimiento el equipo de producto.
4. Elige la «Sucursal» a la que le pasa, si tu taller tiene más de una.
5. Elige la «Prioridad» entre «Alta», «Media» y «Baja». Debajo lees en cuánto te contestamos: 2 horas la alta, 4 horas la media y 1 día hábil la baja.
6. Escribe el «Asunto» en una línea.
7. Escribe la «Descripción»: qué intentabas hacer, qué esperabas y qué pasó.
8. Pulsa «Adjuntar» y sube la captura, el video o el archivo que lo demuestre.
9. Pulsa «Enviar ticket». Si el botón está apagado, pásale el cursor: dice qué falta.

Resultado#

La misma hoja se convierte en el acuse: «Ticket levantado», tu folio con «Copiar folio», el tiempo en que te contestamos y dos botones, «Ver el ticket» y «Levantar otro». El acuse también te llega por correo. Con el ticket viajan la pantalla en la que estabas, la versión de la app y tu navegador, para que soporte no te los pregunte.

Preguntas frecuentes#

¿Dónde pongo mi correo? En ningún lado: es el de tu sesión. La respuesta llega ahí y al hilo del ticket.

Me salió un error en la pantalla y no sé qué copiarle a soporte. En el aviso del error pulsa «Ver detalles» y luego «Copiar detalle»: pega ese bloque en la descripción. Trae el código, lo que contestó el SAT o el proveedor, lo que se mandó y la referencia para soporte.

Se rompió la pantalla completa, no solo una acción. Entonces ves «Esta pantalla se rompió» con su «Código del fallo». Pulsa ahí «Levantar ticket»: esta misma hoja se abre con el «Asunto» («Pantalla rota: …») y la «Descripción» —código, dirección, hora y mensaje— ya escritos, y el «Módulo» en «Otro» para que soporte lo clasifique. Ve Qué hacer si una pantalla se rompe.

¿Puedo cambiar la prioridad después? No desde tu lado. Elígela al levantarlo; de fábrica queda en «Media».

Soy una flotilla y quiero escribir en vez de llenar el formulario. En «Tickets de soporte» tienes además «Hablar con soporte»: lo que escribas ahí termina en el mismo hilo, con su folio.

No me deja enviar y el botón dice «Hay adjuntos sin subir». Espera a que cada archivo termine, o quita con «Quitar» el que se quedó a medias.