Adjuntar capturas, videos y archivos

Una captura explica en un segundo lo que un párrafo no alcanza: aquí se cuenta dónde se adjunta, qué cabe y qué pasa con cada archivo.

Antes de empezar#

• No necesitas ningún permiso.
• Se adjunta en cuatro sitios: al «Levantar un ticket», al responder en el hilo del ticket, al registrar una idea y en la conversación con Escucha.
• Todo lo que subes queda privado y guardado con tu empresa: solo lo ven tú, tu equipo con acceso a ese ticket y quien te atiende en Pitflo.

Pasos#

1. Abre donde vas a escribir: la hoja «Levantar un ticket», el cuadro de respuesta del ticket o la conversación con Escucha.
2. Debajo del rótulo «Adjuntos» pulsa «Adjuntar» y elige los archivos. También puedes arrastrarlos encima —la zona se marca y dice «Suelta aquí»— o pegarlos con ⌘/Ctrl+V. En el teléfono te ofrece la cámara y la galería. La línea de ayuda te recuerda lo que cabe: «Capturas, videos o archivos: hasta 10, 100 MB por video.»
3. Espera a que cada ficha termine. Mientras sube dice «Subiendo…»; si algo falla, la propia ficha ofrece «Reintentar».
4. Con «Quitar» sacas lo que subiste por error.
5. Envía tu mensaje. El botón se queda apagado, con el motivo «Hay adjuntos sin subir», mientras quede uno a medias.

Resultado#

Las imágenes y los videos quedan como miniaturas dentro de tu mensaje y los demás archivos como renglones con su nombre, su tamaño y «Descargar». Un clic en una imagen o un video la abre en grande, con ‹ › para recorrer las del mismo mensaje y con «Abrir en pestaña nueva». En el ticket, además, la sección «Adjuntos» junta todos los archivos del expediente —filtrables por «Imágenes», «Videos» y «Archivos»— y dice de cada uno si lo subiste tú o «Soporte Pitflo», y cuándo.

Qué cabe#

Por mensaje caben 10 archivos y 250 MB entre todos. En la conversación con Escucha caben 5 por mensaje.

Preguntas frecuentes#

Solté el archivo fuera de la zona y no pasó nada. Es lo esperado: si fallas el blanco, el navegador ya no abre el archivo ni se lleva lo que estabas escribiendo. Vuelve a arrastrarlo hasta que la zona diga «Suelta aquí», o usa «Adjuntar».

¿Escucha ve mis capturas? Ve hasta 4 imágenes por mensaje y las usa como referencia para contestarte. Los videos y los archivos se guardan en la conversación y quedan para el equipo; cuando pasa, la propia zona te lo dice.

Intenté subir un archivo y lo rechazó. Sale «Ese tipo de archivo no se puede adjuntar. Sube imágenes, videos, PDF, Excel, XML o texto.» Solo entra lo de la tabla de arriba: los programas y los scripts —.exe, .bat, .sh, .apk— se rechazan siempre, y también los archivos de Office con macros.

Me dice que la imagen pasa del tope. El aviso es «La imagen pasa del tope. Bájale la calidad o toma la captura de nuevo.» Con un video dice que lo recortes: treinta segundos suelen bastar.

¿Por qué el video tarda en verse ligero? Al subirlo se guarda tal cual —ese original no se toca nunca— y el servidor manda hacer aparte una copia ligera y una imagen de portada. Mientras están listas, el video se ve completo: se reproduce igual, solo que pesa más y no enseña miniatura. Suele tardar unos minutos; cuando termina, la ficha pinta la portada sola y no hay que volver a subir nada. Si nunca llega, tampoco pierdes nada: el original sigue ahí.

Subí un archivo y aparece en gris, con su nombre y sin miniatura. O todavía se está revisando —mientras tanto se puede abrir igual—, o la revisión de seguridad lo bloqueó; si lo bloqueó, te lo dice con su nombre y no se adjunta.

¿Esto es lo mismo que las fotos de una inspección? No. La evidencia del coche se sube dentro de la inspección y tiene sus propias reglas; esto es para lo que le cuentas a Pitflo.