Saber si Pitflo tiene una falla

En un minuto sabes si el problema es de Pitflo o de tu taller, y dejas de perder tiempo llamando por algo que ya estamos atendiendo.

Antes de empezar#

• La página es pública: se abre sin iniciar sesión, y ese es justo el punto. Sirve incluso cuando no puedes entrar.
• La dirección es app.pitflo.mx/status. También está al pie de cualquier página pública de Pitflo, como «Estado de la plataforma».
• Guárdala en los favoritos de la computadora del mostrador.

Pasos#

1. Abre «Estado de la plataforma» —«El estado en vivo de los servicios de Pitflo.»—. Lo primero son los «Incidentes activos». Si dice «Sin incidentes activos.», no hay nada reportado.
2. Si hay un incidente, ábrelo: trae su gravedad —«Degradado», «Caído» o «Mantenimiento»—, la hora en que empezó y el hilo de avisos, del más viejo al más nuevo. Ahí se cuenta qué pasó y qué se está haciendo.
3. Baja a «Componentes» y mira el renglón que te importa. Son cinco: «Aplicación», «Timbrado», «Correo», «Archivos y evidencia» y «Base de datos». Cada uno trae su «uptime 90 días» y su «Estado»: «Operando», «Degradado», «Caído» o «Sin datos». Más abajo, el «Historial de 30 días» dice qué se cayó y cuándo se resolvió.

Resultado#

Sabes si lo que te falla es Pitflo o no. Si no aparece ahí, entonces sí vale la pena escribirle a soporte: Levantar un ticket de soporte.

Preguntas frecuentes#

¿Tengo que avisar yo? No. Pitflo revisa esos cinco servicios cada cinco minutos y el equipo se entera solo. La propia página lo dice: «Las sondas corren cada 5 minutos: esa es la resolución del uptime publicado.».

No puedo timbrar, pero todo lo demás funciona. Mira el renglón «Timbrado». Cuando el que falla es el servicio de timbrado, tus órdenes y tu caja siguen trabajando; lo único detenido es la factura.

No me llegan los correos a los clientes. Mira «Correo». Si está «Operando», revisa la bandeja de no deseados de tu cliente y la dirección que tienes capturada en su ficha.

Las fotos no suben. Mira «Archivos y evidencia».

¿Se actualiza sola? No. Es una página de estado, no un tablero: recárgala para ver lo último. Al pie de la página dice a qué hora se generó lo que estás leyendo.

¿Dónde veo los límites del producto? Al pie de la misma página, en «Límites»: Cuánto puedes guardar y cuánto se conserva.