Qué hacer si una pantalla se rompe

Sabes qué significa la pantalla «Esta pantalla se rompió», qué hizo ya Pitflo por ti y cómo levantar el ticket sin copiar nada a mano.

Antes de empezar#

• No es el aviso rojo de una acción que falló —ese trae «Ver detalles» y se explica en Pedir ayuda desde cualquier pantalla—: es la pantalla entera que no pudo pintarse, en el taller o en la flotilla.
• No necesitas ningún permiso. Si no habías entrado (una página pública), la salida es el correo de Pitflo, con el mismo texto ya escrito.

Pasos#

1. Lee la pantalla. El título es «Esta pantalla se rompió» y debajo dice: «El fallo quedó registrado con el código …». Es verdad: en cuanto se pintó, el fallo viajó solo a Pitflo con la dirección, la hora y el mensaje; no tienes que reportarlo tú.
2. Abajo van el «Código del fallo» y, a su lado, el «Rastro» (PF- y ocho letras y números), cada uno en su recuadro. Son las dos huellas con las que soporte encuentra ese fallo exacto y lo que pasó justo antes; si vas a llamar o a escribir por otro lado, esos dos códigos bastan.
3. Pulsa «Reintentar»: vuelve a pintar la pantalla. Si el fallo fue pasajero, aquí termina.
4. Si vuelve a pasar, pulsa «Levantar ticket». Se abre tu centro de ayuda con la hoja «Levantar un ticket» ya escrita: el «Asunto» dice «Pantalla rota: …» con la pantalla, la «Descripción» trae el código, el rastro, la dirección, la hora y el mensaje, y el «Módulo» queda en «Otro» para que soporte lo clasifique. Añade lo que estabas haciendo y pulsa «Enviar ticket». El ticket queda además enlazado al reporte: soporte ve, sin preguntarte, quién eras, en qué pantalla estabas, tu navegador y los últimos pasos que diste en esa pestaña.
5. Para dejar esa pantalla sin reintentar, abre la flecha junto a «Reintentar» y elige «Ir al inicio».

Resultado#

El fallo está en dos lados: en el registro de Pitflo, con su código, desde el momento en que apareció; y en tu ticket, con ese mismo código, para que soporte te conteste sin preguntarte qué pasó. Si «Reintentar» cargó la pantalla, no hace falta más.

Preguntas frecuentes#

¿Se reporta aunque no levante el ticket? Sí. El reporte sale solo al aparecer la pantalla, una vez por fallo; el ticket es para que alguien te conteste a ti.

Estaba en la flotilla. Es la misma pantalla y hace lo mismo: «Levantar ticket» abre el centro de ayuda de la flotilla con la hoja escrita, e «Ir al inicio» te deja en el tablero de la flotilla.

No había iniciado sesión. Entonces no hay ticket que abrir: «Levantar ticket» abre tu correo con un mensaje a Pitflo que ya trae el código, el rastro, la dirección y la hora. Mándalo tal cual.

¿El código sirve para algo más? Con el código y el rastro soporte encuentra el renglón exacto del fallo, con todo lo técnico que la pantalla no enseña, y el reporte completo que salió solo: quién eras, dónde estabas y qué hiciste antes. Cópialos de los recuadros si te los piden por teléfono.

Me salió un aviso rojo, no esta pantalla. Eso es una acción que falló, no la pantalla entera: pulsa «Ver detalles» en el aviso; se explica en Pedir ayuda desde cualquier pantalla.