Pedir ayuda desde cualquier pantalla

Al terminar sabes por dónde se pide cada cosa: una duda, una idea, un reporte de algo roto, el manual y tus tickets.

Antes de empezar#

• No necesitas ningún permiso: el «?» lo ve cualquiera que entre a Pitflo, en el taller y en la flotilla.
• Está en todas las pantallas, también en el teléfono, en la barra de arriba a la derecha: la lupa, el «?» y la campana.
• Lo que pidas sale con la pantalla en la que estabas, así que pídelo desde donde pasó la cosa.

Pasos#

1. Pulsa el «?» de la barra de arriba. Su nombre es «Ayuda».
2. Elige «Tengo una duda» si quieres preguntar cómo se hace algo. Se abre una conversación con Escucha, que contesta con lo que Pitflo hace hoy y te ofrece dos botones: «Ver la guía con capturas» y uno que dice a dónde te lleva —«Ir a Facturación», «Ir a Presupuesto de esta orden»—, nunca un «llévame ahí» a ciegas. Si ya estás en esa pantalla, el botón no aparece.
3. Elige «Sugerir una mejora» si lo que quieres es pedir algo que Pitflo todavía no hace. Se abre la misma conversación, pero con la pantalla en la que estabas ya puesta como contexto. Cuéntalo con tus palabras: Escucha revisa si eso ya se puede hacer —y entonces te dice cómo— y, si no, te puede hacer hasta tres preguntas en la plática para entender bien lo que necesitas. Al final te da las gracias con la tarjeta «Te oímos»: «Muchas gracias por tus comentarios. Ya lo tiene el equipo de Pitflo; si se construye, te avisamos por Novedades.».
4. Elige «Levantar un ticket» si algo está roto. Se abre una hoja a la derecha, sin sacarte de donde estabas.
5. Elige «Manuales» para abrir este manual. Si estabas a medio capturar algo, termina primero: el manual se abre en la misma pestaña.
6. Elige «Historial de tickets» para ver los que ya levantaste y en qué van.

Resultado#

Cada puerta te deja donde corresponde: la duda y la mejora, en la conversación con Escucha; el ticket, en su hoja con folio y tiempo de respuesta; el manual, en su propia pestaña; y el historial, en la pantalla «Tickets de soporte».

Preguntas frecuentes#

Antes había un icono de chat junto al «?». ¿Dónde quedó? Se retiró. Todo lo que hacía —preguntar y sugerir— vive ahora en las dos primeras entradas de este menú, con el mismo contexto de la pantalla.

¿Cuándo uso Escucha y cuándo un ticket? Escucha es para dudas y para ideas: contesta al momento y, si es una idea, se la pasa al equipo de producto. El ticket es para lo que está roto: lo atiende una persona de soporte y tiene folio, estado e hilo. Si lo que le cuentas a Escucha no te deja trabajar, la tarjeta «Te oímos» te ofrece además «Abrir ticket», para que una persona de soporte lo revise contigo.

¿Cómo sé en qué va mi idea? La idea no tiene folio ni estado que seguir: la lee el equipo de producto. Si se construye, te avisamos por Novedades. Ve Dónde ver las novedades de Pitflo.

Cerré la conversación antes de terminar. ¿Se perdió mi idea? No. En cuanto Escucha entiende que es una idea, la anota con lo que ya contaste, y cada respuesta tuya la completa. Si cierras a medias, el equipo recibe lo que alcanzaste a decir.

¿Por qué a veces no sale el botón de ir? Porque el destino es la pantalla en la que ya estás. Antes te mandaba a la lista de órdenes desde la propia orden; ahora, si no hay a dónde llevarte, no se pinta.

Algo falló y no sé qué contarle a soporte. No empieces por aquí: empieza por el propio aviso del error. Trae «Ver detalles», que abre «Detalle del error» con el código, el texto exacto de quien lo rechazó —el SAT, por ejemplo—, lo que se le mandó y la hora. Ahí mismo, junto a «Cerrar», la flecha ofrece «Levantar un ticket con este detalle» y «Preguntar a Escucha», y el ticket sale con todo eso ya escrito. «Copiar detalle» pega, además del error, un bloque «Diagnóstico» —el rastro (PF-…), quién eres, tu empresa y sucursal, el módulo y la pantalla, la versión, el navegador y la hora— y tus «Últimos pasos» en esa pestaña, para que soporte no tenga que preguntarte nada de eso.

Se rompió la pantalla entera y no hay «?» que pulsar. Cuando una pantalla no puede pintarse, Pitflo la sustituye por «Esta pantalla se rompió»: el fallo ya quedó reportado con su «Código del fallo» y su «Rastro», y el botón «Levantar ticket» abre la hoja de soporte con ese código, el rastro, la dirección y la hora ya escritos. Está contado en Qué hacer si una pantalla se rompe.

Soy de una red y no veo todas las entradas. Quien entra solo con acceso a la red ve únicamente «Manuales»: la conversación y los tickets son de una empresa.

En el teléfono no veo el «?». Sí está: se pinta también en pantalla chica, en la misma barra de arriba, a la izquierda de la campana.