Reactivar una cita cancelada o que no llegó

El cliente que canceló vuelve a llamar, o el que no se presentó pide otra oportunidad: en vez de capturar la cita otra vez, la reactivas con fecha nueva y conservas todo lo que ya se había escrito.

Antes de empezar#

• Necesitas el permiso «Reprogramar y editar citas» (de fábrica lo tienen el Administrador y el Asesor de servicio).
• Disponible en todos los planes.
• Solo se reactivan las citas «Cancelada» y «No llegó». Una cita que ya se convirtió en orden no se reactiva: esa visita ya ocurrió.

Pasos#

1. En Citas, pulsa «Filtros» y marca «Cancelada», «No llegó» o las dos: la agenda abre sin ellas y hay que pedirlas para verlas.
2. Busca la cita en su fecha. En «Semana» o «Mes» se pinta tachada; púlsala y te lleva a su día.
3. En su renglón, abre la flecha junto a «Abrir» y elige «Reactivar».
4. Se abre «Reactivar cita», que te avisa qué va a pasar: «Vuelve a la agenda como agendada, con fecha nueva; su historial se conserva». En «Nueva fecha y hora», mueve el día con ‹ y › —o pulsa la fecha para elegirla en el calendario— y pulsa la hora.
5. Pulsa «Reactivar». Si el día que elegiste es un día en que la sucursal no abre, Pitflo pregunta antes: «¿Agendar en un día cerrado?». Responde «Agendar de todos modos» o elige otro día.

Resultado#

La cita vuelve a la agenda como «Agendada» en la fecha nueva, con su mismo cliente, su mismo vehículo, su mismo motivo y la misma duración de antes. Verás el aviso «Cita reactivada.» y ya no necesitas el filtro para encontrarla. El cliente recibe otra vez su aviso con la fecha nueva y su enlace para confirmar, y el recordatorio de 24 horas antes se vuelve a programar sobre la fecha nueva.

Preguntas frecuentes#

¿Se borra el historial de lo que pasó? No, al revés: es lo que la hace útil. El historial conserva el alta, la cancelación —con el motivo que se escribió— y añade el renglón «Reactivada» con la fecha anterior y la nueva. Se lee en Ver quién movió la cita y cuándo.

En el renglón ya no veo el motivo por el que se canceló. Es lo esperado: el motivo se enseña mientras la cita está cancelada. Sigue guardado en su historial.

¿Puedo reactivar una cita convertida en orden? No. La opción no aparece, y si alguien lo intenta desde otro lado, Pitflo lo rechaza.

¿Y si prefiero empezar de cero? Agenda una cita nueva. Reactivar sirve cuando quieres el hilo completo —el motivo, las notas, quién la movió—; una cita nueva nace limpia.

Dos personas tocaron la misma cita. Gana la primera. A la segunda le sale un aviso y la agenda se recarga con lo que de verdad quedó, en vez de pisar el cambio de la otra.

¿Puedo reactivar una cita borrada? No. Borrar la quita de la agenda para siempre; por eso «Borrar» y «Cancelar» no son lo mismo.