Qué aviso recibe el cliente y cómo confirma

Cada cita le avisa sola a tu cliente, y él confirma o te dice que no podrá ir desde su celular, sin que nadie del mostrador tenga que llamarle.

Antes de empezar#

• No hay nada que encender ni botón que pulsar: el aviso sale solo al guardar la cita, en todos los planes.
• El aviso sale por un solo canal. Por WhatsApp, si tu taller tiene su canal de WhatsApp conectado (plan Empresarial), el cliente dejó celular y no ha pedido que no le escriban. Por correo en todos los demás casos.
• El cliente necesita tener celular o correo. Sin ninguno de los dos, la cita se guarda igual, solo que sin aviso.

Pasos#

1. Al agendar, cuida que el cliente tenga a dónde avisarle. Con «Cliente con ficha», Pitflo usa el celular y el correo de su ficha. Con «Prospecto», captura su «Teléfono» y su «Correo (para avisarle)».
2. Pulsa «Agendar». En ese momento el cliente recibe su aviso con la fecha, la sucursal, su vehículo, el motivo y un enlace.
3. El cliente abre el enlace y ve la página «Confirma tu cita», con el taller, la fecha y la hora, su vehículo, el motivo y la dirección.
4. Si va a venir, pulsa «Confirmar cita» y ve «¡Cita confirmada!». Si no puede, pulsa «No podré ir», escribe por qué si quiere y pulsa «Cancelar cita»; con «Mejor sí voy» se arrepiente a tiempo.
5. Revisa tu agenda: la cita cambió sola. Si confirmó, está «Confirmada» y su renglón dice «Cliente (enlace)»; si avisó que no viene, está «Cancelada». En los dos casos te llega un aviso a la campana.
6. El día anterior a la cita, Pitflo le manda el recordatorio por el mismo canal, con el enlace para confirmar o para avisar que no podrá ir.

Resultado#

Tu cliente sabe cuándo lo esperas y tú sabes, sin llamarle, quién ya confirmó y quién no vendrá. Las citas sin confirmar siguen como «Agendada»: son a las que conviene insistirles.

Preguntas frecuentes#

¿Cuándo se vuelve a mandar el aviso? Cuando cambias la hora de la cita y cuando reactivas una cita cancelada o que no llegó. Si la cita ya estaba confirmada y la mueves, vuelve a «Agendada» y el cliente confirma otra vez con el aviso nuevo. El recordatorio también sale de nuevo para la nueva fecha.

Mi cliente dice que el enlace ya no sirve, ¿por qué? Cada aviso trae un enlace nuevo y el anterior deja de funcionar. Si reprogramaste la cita, el que vale es el del último mensaje; con uno viejo, el cliente ve «Este enlace ya no está disponible».

¿El cliente puede cancelar después de haber confirmado? Sí. La página sigue ofreciendo «No podré ir» después de confirmar.

¿Las citas del agendado en línea y de mi sitio web también avisan? Sí. Reciben el mismo aviso y el mismo recordatorio que las que agendas en el mostrador.