Avisar al cliente cuando su coche cambia de etapa

Tu cliente se entera solo de cómo va su coche, y tu asesor deja de contestar la llamada de “¿ya está mi coche?”.

Antes de empezar#

• Necesitas el permiso «Configurar tableros, columnas y plantillas». De fábrica solo lo tiene el Administrador.
• Disponible en todos los planes.
• El aviso sale por correo: el cliente debe tener su correo en su ficha. Sin correo, no sale nada.
• Se configura en el tablero de la sucursal en la que estás.

Pasos#

1. En «Órdenes de trabajo», pulsa el engrane «Configurar», junto a «Nueva orden». Se abre «Configuración del tablero».
2. En el panel «Columnas», pulsa «Abrir» en la fila de la etapa que quieres avisar; por ejemplo, la de tu coche listo. Se abre «Editar columna».
3. Enciende «Avisar al cliente al entrar». Desde ahí, cada orden que entre a esa columna le manda el aviso a su cliente.
4. Si quieres, escribe el «Texto del aviso (opcional)», de hasta 160 caracteres; por ejemplo, Ya estamos revisando tu coche. «Sin texto, se usa el nombre de la columna.»
5. Lee la línea de abajo, que te dice por dónde saldrá: «Saldrá por correo: WhatsApp no conectado.»
6. Pulsa «Guardar». En la lista, la columna muestra la insignia «Avisa al cliente».
7. Repite los pasos 2 a 6 en cada etapa de la que quieras avisar. Las demás se quedan calladas.

Resultado#

Cuando alguien mueve una orden a una columna que avisa, el cliente recibe un correo con su nombre, su vehículo, el nombre de tu taller y la etapa: tu texto o, si no escribiste ninguno, el nombre de la columna. Nadie tiene que acordarse de mandarlo.

Preguntas frecuentes#

¿Por qué a un cliente no le llegó el aviso? Lo más común es que su ficha no tenga correo. Captúralo y el siguiente cambio de etapa ya le avisa.

Si regreso la orden y la vuelvo a pasar a la misma etapa, ¿avisa otra vez? Sí. Avisa una vez por cada entrada a la etapa.

¿Puedo avisar cuando archivo la orden? No. En una columna de tipo «Archivo» el interruptor no aparece; en su lugar dice «Las columnas de archivo jamás avisan al cliente.»

¿En la columna de entrega se usa mi texto? No. La columna con la insignia «Entrega» manda siempre el aviso de que el vehículo está listo para entrega, sin tu texto. En las demás etapas sí se usa.