Pedir reseñas en Google a tus clientes contentos

Con un solo campo haces que cada cliente que te califica 9 o 10 reciba, al terminar su encuesta, la invitación a dejarte una reseña en Google.

Antes de empezar#

• Es parte de «Seguimiento de clientes», disponible desde el plan En marcha.
• Necesitas el permiso «NPS, días de espera, umbral, meses de inactividad y enlace de reseñas». De fábrica solo lo tiene el Administrador; sin él, la pestaña «Configuración» no aparece.
• Solo funciona si la encuesta está encendida: Encuesta de satisfacción al entregar el coche.
• El enlace es por sucursal: cada una lleva el de su propio perfil de Google.

Pasos#

1. Ten a la mano el enlace. Es el de escribir reseña del perfil de Google de tu sucursal —el que Google te da para compartir, y que se ve como https://g.page/r/…—. Sale del perfil de tu negocio en Google, no de Pitflo.
2. En el menú, bajo «Seguimiento de clientes», entra a «Seguimiento».
3. Pulsa la pestaña «Configuración».
4. Pega el enlace en «Enlace de reseñas de Google». Debajo te recuerda para qué es: «El enlace «escribir reseña» del perfil de Google de esta sucursal; se le ofrece SOLO al promotor (9-10).»
5. Pulsa «Probar», que aparece junto al rótulo en cuanto el enlace es válido: abre en otra pestaña exactamente lo que verá tu cliente. Si te equivocaste, la pantalla te avisa con «El enlace debe empezar con https://».
6. Pulsa «Guardar». Verás «Configuración guardada.»

Resultado#

De ahora en adelante, el cliente que conteste su encuesta con 9 o 10 verá, en la pantalla de gracias, el botón «¿Nos ayudas con una reseña en Google?» con tu enlace. A los demás no se les pide nada: al que calificó bajo se le llama por teléfono, no se le manda a Google.

Preguntas frecuentes#

¿Y si dejo el campo vacío? No pasa nada malo: la pantalla de gracias de la encuesta sale igual, solo que sin la invitación.

¿Cuántas reseñas me dejaron? Eso no lo sabe Pitflo. Lo que se cuenta es a cuántos promotores se les ofreció la invitación; lo que pasa dentro de Google ya no se ve desde aquí.

¿Puedo contestar mis reseñas desde Pitflo? No. Leerlas y contestarlas se hace en tu perfil de Google.

Tengo tres sucursales, ¿pongo el mismo enlace? No: pon el de cada una. Cada sucursal tiene su propio perfil y sus propias reseñas, y esta configuración es de la sucursal en la que estás parado.

¿Le puedo pedir reseña a un cliente que no contestó la encuesta? No por este camino. La invitación vive al final de la encuesta y solo la ve quien calificó 9 o 10.

¿Esto es contra las reglas de Google? No se le regala nada a nadie ni se le pide que escriba algo en particular: a quien ya dijo que está contento se le pone el enlace enfrente. Al inconforme no se le manda ahí.