Ver tu cumplimiento con la marca

Si tu taller pertenece a una marca, ella te mide con un índice de 0 a 100. Lo puedes leer tú primero, en tus propios Indicadores, con el mismo cálculo: no hay una cifra para la junta y otra para ti.

Antes de empezar#

• Necesitas el permiso «Ver los indicadores de operación» (de fábrica: Administrador y Asesor de servicio) y el plan En marcha, el mismo con el que abres Indicadores. Ver tu cumplimiento no cuesta aparte.
• La sección solo existe si esa sucursal tiene un vínculo vivo con una red. Un taller independiente no ve una sola palabra nueva.
• Si estás vinculado a más de una marca, hay una sección por marca: promediar dos índices sería inventar un número que nadie pidió.

Pasos#

1. En el menú lateral, dentro de Análisis, entra a «Indicadores» y quédate en la pestaña «Resumen».
2. Baja a «Mis estándares de marca». El subtítulo nombra a tu marca y dice de qué se trata: lo mismo que ella ve de esta sucursal, con la misma cifra y los mismos pesos. Arriba, el «Índice de cumplimiento» con su semáforo —«En estándar», «Por debajo», «Fuera de estándar» o «Sin dato»— y, junto a él, tu «Rigor»: «Según el estándar» o «Todo obligatorio».
3. Fíjate en el periodo rotulado al lado, «Del 23 de agosto al 21 de septiembre»: no obedece al filtro de arriba. Es la ventana de la marca —los últimos 30 días—, y es a propósito: dos ventanas distintas darían dos números, que es justo la sorpresa que esta sección existe para evitar. Junto al índice va «Contra el periodo anterior», con su propio rango.
4. Lee los tres componentes con su peso:
   • «Inspecciones de marca» (pesa 50): de las veces que una orden entró a una etapa que exige un cuestionario obligatorio de la marca, cuántas quedaron contestadas.
   • «Gobierno adoptado» (30): de las columnas de tablero y las fichas de catálogo que tu marca publicó, cuántas están vigentes en tu taller y en tu empresa.
   • «Catálogo en la venta» (20): del dinero aprobado del periodo, cuánto salió de una ficha de la marca en vez de una tuya.
5. Baja a la tabla por cuestionario: cada cuestionario obligatorio de la marca con sus «Exigidas» y sus «Contestadas». Al pie, la línea que hay que tener presente: «Este es el número que tu marca lee de ti. Sale del mismo cálculo, así que no puede darles a ustedes uno y a ella otro.», y debajo los pesos y los cortes del semáforo.

Resultado#

Sabes con qué nota te va a llegar tu marca a la junta y, sobre todo, por qué: si es porque se quedaron cuestionarios sin contestar, porque no aplicaste lo que publicó o porque vendes con tu propio catálogo. Y sabes qué mover esta semana para que suba.

Preguntas frecuentes#

Un componente dice «Sin dato». ¿Me cuenta como cero? No. Ese componente sale del promedio y los otros dos se reparten el 100 %. Que tu marca no te haya pedido nada en ese frente no es una mala nota.

¿Puedo cambiar los pesos? No, y tampoco los puede cambiar tu marca. Son fijos y están a la vista para que el número se pueda discutir con datos.

Mi índice baja y yo sí inspecciono. Solo cuentan los cuestionarios que publicó la marca. Los tuyos son tuyos y se miden en tu taller.

Mi vínculo dice «Todo obligatorio». Entonces también los cuestionarios sugeridos de la marca te cuentan como obligatorios: tu denominador es más grande. El rótulo junto al índice lo dice, para que nadie compare dos talleres con distinta vara.

¿Mi marca ve mis órdenes desde aquí? No. Ella lee el índice y los porcentajes. Los folios solo se abren si tú le concedes el detalle de esa sucursal, y cada consulta que haga queda escrita.

Cambié algo hoy y el número no se movió. La ventana son los últimos 30 días: lo de hoy pesa poco contra el mes. Lo que se arregla hoy se nota en los días que siguen.