Medir el cumplimiento de los estándares de tu marca

Publicar tu catálogo, tus columnas y tus cuestionarios es la mitad del trabajo. La otra mitad es saber quién los está usando. «Cumplimiento de estándares» contesta eso con un solo número por taller —un índice de 0 a 100— y te enseña de qué se compone, para que la conversación con un franquiciatario empiece por un dato y no por una impresión.

Antes de empezar#

• Tu empresa ya fundó su red y tú tienes el permiso de ver la red. Gobernar una red es del plan Empresarial.
• Publicaste algo: un cuestionario, columnas de tablero o fichas de catálogo. Un taller al que no le has pedido nada aparece «Sin dato», no en cero.
• Todo lo de esta sección es un número sobre un conjunto de órdenes. Los folios solo se abren si el franquiciatario te concede el detalle.

Pasos#

1. Abre el selector de arriba del menú, elige tu red y entra a «Panel». Elige el «Periodo» de la barra: manda sobre toda la pantalla, también sobre esta sección.
2. Baja a «Cumplimiento de estándares». Arriba, el «Índice de cumplimiento» de toda tu red con su estado —«En estándar», «Por debajo», «Fuera de estándar» o «Sin dato»— y su comparación «Contra el periodo anterior».
3. A su lado, «Sucursales con índice» y «Piezas sin liberar». Lo segundo es tuyo, no de tus talleres: es lo que redactaste y todavía no publicas, y no le baja el índice a nadie.
4. Lee la línea de pesos: inspecciones 50, gobierno 30, catálogo 20, y el corte del semáforo. Son fijos, iguales para todas las marcas, y están a la vista para que el número se pueda discutir. Debajo, los tres componentes:
   • «Inspecciones de marca»: de las veces que una orden entró a una etapa que exige un cuestionario obligatorio tuyo, cuántas quedaron contestadas.
   • «Gobierno adoptado»: de las columnas de tablero y las fichas de catálogo que publicaste, cuántas están vigentes en ese taller y en su empresa.
   • «Catálogo en la venta»: del dinero aprobado del periodo, cuánto salió de una ficha tuya en vez de una propia.
5. Recorre la tabla: «Índice», «Estado», «Contra el periodo anterior» y los tres componentes por taller. Está ordenada de mayor a menor. Los que no tienen índice van abajo, en su propia lista —«Sin índice en el periodo»—, nunca al final del ranking.
6. Pulsa un renglón. Se abre la ficha de esa sucursal con su «Rigor» —«Según el estándar» o «Todo obligatorio»—, sus cuestionarios uno por uno con «Exigidas» y «Contestadas», su tablero y su catálogo adoptados, y su venta con ficha de la marca.
7. En la ficha, «Ver las órdenes que faltan» abre la lista de las que se quedaron sin contestar el cuestionario obligatorio. Necesita que el franquiciatario te haya concedido el detalle: si no, la pantalla te lo dice y te quedas con los porcentajes. Lo que consultes queda escrito en su bitácora.
8. Pulsa «Exportar» en la sección para bajarlo a Excel: Resumen (con los pesos y los umbrales), Ranking, Componentes y el detalle por cuestionario. Es un archivo aparte del panel, pensado para reenviárselo a un solo taller.

Resultado#

Sabes qué taller está en estándar y cuál no, y —lo que importa más— por qué: si le falta contestar tus cuestionarios, si no adoptó lo que publicaste o si vende con su propio catálogo. Y el franquiciatario lee exactamente el mismo número en sus Indicadores, en «Mis estándares de marca», así que nadie llega a la junta con otra cifra.

Preguntas frecuentes#

Un taller sale «Sin dato» en un componente. ¿Cuenta como cero? No. Ese componente sale del promedio y los otros dos se reparten el 100 %. Cobrarle el 50 % del índice a quien nunca recibió un cuestionario sería reprocharle algo que nadie le pidió. En la tarjeta se lee el peso que de verdad contó.

¿Puedo cambiar los pesos o los umbrales? Hoy no. Son fijos y están escritos en el producto, y por eso el índice se puede comparar entre marcas y auditar. Un peso por red convertiría el número en una negociación con cada franquiciatario.

El componente de inspecciones baja aunque el taller sí inspecciona. Solo cuentan los cuestionarios que tú publicaste. Los que el taller se hizo a sí mismo son suyos y se miden en su propio taller. Si tu marca no ha publicado ninguno, el componente dice «Sin dato».

¿Qué pasa con un taller al que le puse «Todo obligatorio»? Sus cuestionarios sugeridos cuentan también como obligatorios, así que su denominador es más grande. La ficha lo rotula junto al índice, para que dos talleres con distinto rigor no se lean como si tuvieran la misma vara.

«Tablero adoptado» dice 2 de 5 y yo publiqué las cinco. Las columnas cuentan cuando llegaron al tablero de ESA sucursal. Si la empresa todavía no aplicó tu plantilla, o descartó lo que era sugerido, la columna no está vigente ahí. Es el estado de hoy, no el del periodo: no guardamos la historia de cómo se veía su tablero en marzo.

Quiero ver qué órdenes le faltaron y me sale un aviso. Esa lista es detalle, no un agregado. Pídele al franquiciatario que te conceda acceso al detalle de esa sucursal: es temporal, de solo lectura y él puede revocarlo. Sin ese permiso ves el índice y los porcentajes, y ni un folio.