Qué hacer si no ves una pantalla o una sucursal

Al terminar sabes por qué te falta algo en Pitflo —tu rol, tu alcance, tu sucursal o el plan— y qué pedir exactamente para destrabarlo.

Antes de empezar#

• No necesitas ningún permiso para leer esto. Lo que pidas, lo concede otra persona: nadie amplía su propio acceso.
• Dos palabras que no son lo mismo: el rol dice qué puedes hacer y el alcance dice en qué sucursales entras. Se explican en Qué ve y qué puede hacer cada persona.

Pasos#

1. Mira el menú. Si el módulo ni aparece, es tu rol: la entrada solo se pinta para quien tiene el permiso. Pídele a quien administra tu equipo que te agregue esa facultad, o que te cambie de rol.
2. ¿Aparece con un candado? Entonces no eres tú: es el plan de tu empresa. El renglón dice «Disponible en el plan …» y, al entrar, la pantalla lo repite con «Ver planes». Lo cuenta Qué trae cada plan y qué es el candado.
3. ¿Entras y lees «Esta pantalla es de toda la empresa»? Es tu alcance. El mensaje lo dice completo: «Tu acceso está limitado a las sucursales que te asignaron. Pídele a un superadministrador que te dé alcance de «Toda la empresa» en Usuarios.» Si tú administras usuarios, ahí mismo tienes «Ir a Usuarios».
4. ¿Te falta una sucursal en el selector de arriba? Esa sucursal no está en tu alcance. Quien te lo administra lo ve en Usuarios, en la columna «Sucursales», y lo cambia desde ahí.
5. ¿Lo que no aparece es un dato —una orden, un vehículo, un movimiento—? Casi siempre es de otra sucursal. Cámbiate a la suya si la alcanzas: Cambiar de sucursal sin salir del sistema.

Resultado#

Sabes qué pedir y a quién: un permiso al que administra los roles, una sucursal —o el alcance de «Toda la empresa»— a quien administra los usuarios, y un plan al dueño de la cuenta. Con eso, lo que te faltaba aparece en cuanto vuelvas a entrar a la pantalla.

Y una advertencia que ahorra intentos: esconder el botón no es el candado. Cada vez que algo se crea, se edita o se mueve, el sistema revisa el permiso y la sucursal antes de dejarlo pasar. Copiar la liga de un compañero, entonces, no abre nada.

Preguntas frecuentes#

Veo la pantalla pero al guardar me dice «Tu rol no concede esta acción.» Ver y hacer son permisos distintos. Pide la facultad que te falta, no otra pantalla.

¿Por qué no me dice que el dato existe pero no es mío? Porque lo que queda fuera de tu alcance no se te muestra ni se te confirma: para ti es como si no existiera. Es lo que impide adivinar lo ajeno.

Mi compañero sí la ve y tenemos el mismo rol. Entonces lo que cambia es el alcance: él entra a más sucursales que tú, o tiene «Toda la empresa».

Me ascendieron y sigo sin ver la otra sucursal. Es lo esperado: cambiar el rol no cambia las sucursales. Se piden aparte.

¿Quién puede darme «Toda la empresa»? Solo quien ya la tiene. Por eso el mensaje habla de un superadministrador.

¿Esto es un error del sistema? No. Un fallo de carga se ve distinto: dice que no se pudo cargar y ofrece reintentar. Un mensaje de acceso te dice qué falta y quién lo da.