Entrar si perdiste el teléfono del segundo paso

Al terminar vuelves a entrar a tu cuenta aunque el teléfono con tu app autenticadora ya no esté.

Antes de empezar#

• Esto es para cuando la contraseña sí la recuerdas y lo que falta es el segundo paso. Si lo que olvidaste es la contraseña, ve a Recuperar tu contraseña si la olvidaste.
• Ten a la mano tus códigos de recuperación, si los guardaste: son la salida rápida.
• Sirve igual para el taller y para Pitflo Fleet: todos entran por la misma pantalla.

Pasos#

1. En «Inicia sesión» escribe tu correo y tu contraseña como siempre. Llegas a «Verificación en dos pasos».
2. Si guardaste tus códigos, pulsa «Usar código de recuperación», escribe uno en «Código de recuperación» y pulsa «Verificar». Ya estás dentro; salta al final.
3. ¿Tampoco los tienes? Pulsa «Perdí mi dispositivo».
4. Aparece «Recuperación de acceso» con tu «Folio» —empieza con MR-— y el aviso «Creamos tu solicitud. Te enviamos un correo para confirmarla.» Anota el folio.
5. Abre ese correo y pulsa su enlace: eso confirma que la solicitud es tuya y la pasa a «En revisión». Tienes 24 horas para hacerlo.
6. Consulta el avance cuando quieras con «Ver el estado de la solicitud» o volviendo a esa misma dirección; el botón «Actualizar estado» la refresca.

Resultado#

La solicitud pasa por cuatro estados: «Recibida», «En revisión», «Aprobada» y «Rechazada». La revisa Pitflo.

Si la aprueban, la pantalla dice «Quitamos tus métodos de verificación. Entra con tu contraseña y vuelve a configurarlos.»: te llega un correo, se cierran todas tus sesiones y tu cuenta queda protegida solo por la contraseña. Entra y vuelve a activar el segundo paso el mismo día, con tu teléfono nuevo: Activar la verificación en dos pasos.

Si la rechazan, lo dice con todas sus letras: «No pudimos verificar la solicitud. Contacta al administrador de tu taller.»

Preguntas frecuentes#

¿Cada código de recuperación sirve varias veces? No, una sola. Cuando te queden pocos, haz una lista nueva: Generar códigos de recuperación nuevos.

Perdí el folio. Vuelve a «Perdí mi dispositivo» desde la misma pantalla: mientras tu solicitud siga abierta, te devuelve el mismo folio.

¿Mi administrador puede quitarme el segundo paso? No. Esta solicitud la resuelve Pitflo y queda asentado quién la autorizó y cuándo. Nadie de tu taller puede reabrir tu cuenta por su cuenta.

Tengo una passkey registrada en esta computadora. Entonces ni siquiera necesitas el teléfono: en la pantalla «Verificación en dos pasos» pulsa «Usar passkey». Cómo se registra: Entrar con tu huella o tu rostro (passkey).

Estoy en la app del teléfono. El camino es el mismo y se cuenta en Entrar a la app con verificación en dos pasos.